Dans le contexte du travail, on peut être confronté·e à des agressions verbales et physiques, du harcèlement moral et sexuel ou encore à des discriminations diverses. Les collègues et les supérieur·e·s, les client·e·s et usagèr·e·s ou encore des tierces personnes peuvent développer des comportements irrespectueux, voire dangereux. Les employeurs sont obligés par la loi sur le bien-être au travail de prévenir ces violences et de diminuer la charge psycho-sociale sur le personnel.

Cette formation propose une grille de lecture commune pour les situations d’agression les plus diverses, donne des outils de gestion d’émotions et transmet des stratégies et outils pratiques pour désamorcer les violences le plus tôt possible, le tout en tenant compte du cadre organisationnel.